은행업무는 보통 인터넷이나 은행 방문으로 해결하지만, 은행 갈 시간이 없거나 인터넷에서 답을 찾지 못할 때는 고객센터를 이용하게 됩니다. 급하게 해야 할 일이 생긴다면 여기 고객센터 상담 방법들로 해결하기 바라는 마음으로 글을 씁니다. ( 2023년 2월 신한은행 홈페이지에 안내되어 있는 내용을 바탕으로 작성하였습니다. )
신한은행 고객상담 서비스 전화번호
신한은행의 고객센터 전화번호는 개인, 기업, 외국어, 수화상담으로 나누어져 있습니다. 상담 시간은 평일 09:00~18:00(은행 휴무일 제외)이고, 사고신고는 365일 24시간 가능합니다.
1. 개인
국내에서는 1599-8000 , 1577-8000 , 1544-8000
해외에서는 82-2-3449-8000
ARS 코드 안내
* = 보이스피싱 및 사고 신고 ( 24시간 이용 가능 )
# = 빠른말 서비스
0 = AI를 통한 상담사 연결
1 = 신한은행으로 송금 ( 24시간 이용 가능 )
2 = 다른은행으로 송금 ( 00:30 ~ 23:00 이용 가능 )
3 = 거래내역조회
4 = 잔액조회 ( 24시간 이용 가능 )
5 = 신한카드사 연결 ( 24시간 이용 가능 )
6 = 기타서비스
7 = AI를 통한 조회 및 이체 ( 24시간 이용 가능 )
9 = 다시듣기
2. 기업
국내에서는 1599-8008 , 1577-8008 , 1544-8008
해외에서는 82-2-3449-8008
3. 외국어
국내에서는 1577-8380
해외에서는 82-2-3449-8380
4. 수화상담 (씨토크)
070-7947-9000 , 070-7947-9001
직접 서비스를 이용해 보지는 못했지만 '씨토크'라는 사회적 기업의 서비스를 이용하여 영상통화로 상담을 하는 것 같습니다.
전화 외 상담 방법
1. 이메일 상담
인터넷뱅킹 사이트를 이용하여 상담할 수 있습니다. 신한은행 인터넷뱅킹을 검색하여 > 고객센터 > 이메일상담을 통해 할 수 있으며, 인터넷뱅킹 로그인이 필요합니다.
2. 원격지원상담 (이지넷상담)
상담사가 고객의 화면을 직접 보면서 문제를 해결해 드리는 고객지원 서비스로, 상담시간은 평일 9시 ~ 18시까지입니다.
원격지원상담을 이용하기 위해서는 먼저 고객센터(1599-8000)에 전화를 한 후에 상담사의 안내에 따라 이용할 수 있습니다. 참고로 상담사는 고객의 PC화면 보기와 전자펜을 이용한 안내만을 하며 고객의 PC를 직접 제어하지는 않습니다.
3. 모바일원격상담
상담원이 고객의 스마트폰에 원격으로 접속하여 장애를 진단하고 실시간으로 문제를 해결하는 서비스로, 신한S원격지원 APP을 설치하여 실시간 원격상담 서비스를 이용할 수 있습니다.
신한S원격지원 APP 설치하기
① 인터넷창을 열고 주소 입력 란에 'helpdesk.shinhan.com' 또는 '59.7.254.22' 입력
② 스마트폰 제조사에 따라 '삼성 모바일용' 또는 '일반 모바일용' 버튼을 클릭
③ 다운로드된 원격지원 APP 설치파일을 선택하여 설치 완료
모바일원격상담을 이용하기 위해서는 먼저 고객센터(1599-8000)에 전화를 한 후에 상담사의 안내에 따라 이용할 수 있습니다.
모바일 원격상담 이용하기
① 스마트폰에 설치된 '신한S원격지원 APP' 아이콘을 선택하여 실행
② 상담원을 통해 안내받는 6자리 접속번호를 입력 →우측 하단 'OK'버튼 선택
③ 약관 언어 선택(Korean) →이용약관 '동의' 체크 후 '다음' 버튼 선택 →'원격지원동의' 안내창 화면에서 '수락'버튼 선택
4. 신한은행 APP을 통한 챗봇상담 (신한 쏠)
구글 플레이 스토어에서 신한은행을 검색하여 '신한 쏠(SOL)'에서 챗봇상담을 할 수 있습니다. APP을 설치하여 로그인을 하고, 아래 이미지와 같이 상단에 있는 말풍선 아이콘을 클릭하면 챗봇상담을 할 수 있습니다.
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