주변에 있던 IBK 기업은행이 이사를 가면서 은행을 방문하는 건 번거로워졌습니다. 그래서 고객센터를 더 자주 이용하게 되고 그때그때 고객센터를 찾기가 번거로워서, 은행 별로 고객센터 정보 관련 글을 쓰고 있습니다. 다른 분들께도 도움이 되었으면 좋겠습니다.
IBK 기업은행 고객상담 서비스 전화번호
1. 국내
IBK 기업은행 국내 고객센터 전화번호는 1588-2588 , 1566-2566 입니다. 예금상담 및 신규, 인터넷(스마트) 뱅킹 이용안내 및 상담, 카드 상담, 대출 상담은 평일 09:00 ~ 18:00시까지 고객센터 상담이 가능합니다.
보이스피싱 및 사고 신고, 각종 조회, 당타행 송금, 자동화기기 이용안내는 같은 번호로 24시간(연중무휴) 고객센터 상담이 가능합니다. 분실신고는 IBK 기업은행 인터넷뱅킹을 통해서 로그인하여 신고할 수도 있습니다.
분실신고 서비스코드번호
비씨 및 체크카드 = 311
현금 IC카드 = 312
e-모든 카드 = 313
현금 및 직불카드 = 314
통장 및 인감 = 321
씨크리트카드 = 331
OTP발생기 = 332
디지털OTP = 334
자기앞수표 = 341
★ 사고신고 주의사항이 있다면,
고객센터로 전화하여 수표 분실신고를 하는 건 사전 분실신고이기 때문에, 수표에 관한 권리를 행사하시려면 고객센터 전화로 수표 분실신고 후 수표발행지점에 직접 방문해서 분실신고를 반드시 해야 한다고 합니다.
분실신고 후에는 분실신고 접수 번호와 상담사의 성명을 적어 놓으라고 합니다.
각종 분실신고 해제는 신고인 본인이 신분증(주민등록증 등)을 가지고 가까운 영업점에 방문하여 처리해야 한다고 합니다.
2. 해외
IBK 기업은행 해외 고객센터 전화번호는 82-31-888-8000 입니다.
3. 수화상담
IBK 기업은행 수화상담은 스마트폰으로 'I-ONE뱅킹(미니)' 어플을 통해 상담 신청을 할 수 있습니다. 상담 가능 시간은 평일 09:00~18:00시까지입니다.
또는 전국에 가까운 IBK기업은행 영업점을 방문하여 > 화상상담센터의 수화상담원 연결을 요청하시면 된다고 합니다.
4. 외국어 상담(Foreigner)
외국어로 상담을 원하는 고객은 국내 고객센터 전화번호(1588-2588 , 1566-2566)로 전화를 건 후에 > 원하는 언어 서비스 코드를 입력하여 이용할 수 있습니다. 상담 가능한 이용 시간은 평일 09:00 ~ 18:00시까지 입니다.
언어 서비스 코드
영어(English)는 = 571
중국어는 = 572
일본어는 = 573
베트남어는 = 574
인도네시아어는 = 575
태국어는 = 576
러시아어는 = 577
5. WIN CLASS 전용 상담
WIN CLASS 고객 중 최우수고객을 대상으로 전용 회선을 통해 전문 상담직원이 고품질의 금융서비스를 제공하는 것으로 전화번호는 080-776-4000 이며, 서비스 대상고객 체크를 위해 주민등록번호를 입력이 필요하다고 합니다. 이용 시간은 평일 09:00 ~ 18:00시까지입니다.
전화 통화요금은 수신자(은행) 부당이며 자동응답멘트(ARS) 없이 전문상담직원이 즉시 연결되는 방식이라고 합니다.
전화 외 상담 방법
1. 채팅 상담
인터넷뱅킹 사이트를 이용하여 상담할 수 있습니다. IBK 기업은행 인터넷뱅킹을 검색하여 > 고객센터 > 고객상담 > 채팅상담을 통해 할 수 있으며, 인터넷뱅킹 로그인이 필요합니다.
2. 원격지원상담
인터넷뱅킹 이용 중 장애발생 시 상담직원이 직접 고객의 PC상태를 보면서 장애문제를 고객과 함께 해결하는 상담지원서비스로, 상담시간은 평일 09:00 ~ 18:00시까지입니다.
원격지원상담을 이용하기 위해서는 먼저 국내 고객센터(1588-2588 , 1566-2566)에 전화를 한 후에 > 서비스코드 515번을 입력하고 > 상담직원이 고객의 PC를 함께 보면서 해결을 하게 됩니다.
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