지인이 쇼핑몰을 시작하면서 다른 사이트와 함께 식스샵을 시작했습니다. 식스샵이 "평생 무료"라고 해서 사업 시작한 지 얼마 안 된 지인이 큰 마음먹고 20만원이 넘는 가입비를 결제했는데, 2022년 7월 27일에 갑작스럽게 유료화하여 식스샵은 월 결제를 하라고 했다고 합니다. 유료화되기 일주일 전에 공지를 하고 지인은 이 내용을 정확히 인지하지도 못했다고 합니다.
이렇게 지인은 내용을 정확히 인지하지 못한 채 홈페이지를 닫아뒀었는데, 최근에 갑자기 주문이 들어왔다는 메일을 받았고 사이트에 들어가보고 당황을 했다고 합니다. 당황한 지인을 진정시키고 제가 살펴보기로 했습니다.
월 결제를 하지 않은 상태에서는
주문에 관련해서는 어떠한 내용도 확인할 수 없었습니다. 이용권 결제하기 전에는.
업로드 해 놓은 상품들을 편집하거나 상태를 바꾸는 것이 가능합니다. 식스샵을 월결제하고 계속 사용할 생각이 아니라면, 주문이 들어오지 않도록 상태를 판매 중지나 품절로 상태를 바꿔 놓는 것이 좋을 것 같습니다.
식스샵 주문이 들어왔을 때 해결방법
지인은 사이트를 닫아뒀기 때문에 판매를 할 생각이 없었습니다. 때문에 주문을 취소하기만 하면 됐습니다. 하지만 주문을 아예 확인도 하지 못하는 상태에서 할 수 있는 건 주문자가 취소를 해주길 바라는 것뿐이었습니다.
그래서 식스샵 "문의하기"에 문의를 했고 해결방법은 단 하나 월 결제를 하는 것입니다. 하지만 주문 1개 취소하자고 2만원이 넘는 월 결제 금액을 들일 수는 없었습니다.
"문의하기"에서는 "임시적으로 요금제를 결제하여 주문 처리 후, 환불을 하면 된다"라고 안내하였습니다. 주문 처리 이후, 당일 요청을 주면 전액 환불이 가능하다고 합니다.
이 내용에 대해 정확히 나와있는 곳이 있는지 확인하려고 식스샵 고객센터에서 직접 내용을 찾아보았습니다. 요금제별 환불 정책이 각각 안내되어 있었습니다.
"홈페이지 요금제"는 결제 후 48시간 이내 전액 환불, 결제 후 48시간 이후에는 개통일(시작일)로부터 경과한 일수만큼(1일 500원) 일할 차감 후 환불된다고 합니다.
"쇼핑몰 요금제"는 결제 후 48시간 이내 전액 환불, 결제 후 48시간 이후에는 개통일(시작일)로부터 경과한 일수만큼(1일 1,000원) 일할 차감 후 환불된다고 합니다.
"카카오페이 연동비"는 결제 후 14일 이내 전액 환불, 결제 후 14일 이후에는 환불불가라고 합니다.
지인은 쇼핑몰 요금제였는데 고객센터에서는 당일 요청이면 전액 환불해 준다 하고, 고객센터에 안내되어 있는 내용에서는 48시간 이내면 전액 환불해 준다고 했습니다. 서로 다르게 안내하고 있는데 어떤 차이가 있는지는 정확히는 모르겠습니다. 어쨌든 지인은 요금제를 결제하고 당일 환불을 요청하기로 했습니다.
식스샵 요금제 결제하기
요금제 결제는 아주 간편합니다.
- 식스샵 계정에 로그인을 하고
- "홈"에 오른쪽 상단에 "이용권 결제하기"를 클릭하고
- 업그레이드 선택 중 쇼핑몰 "업그레이드 하기"를 클릭하고
- "1개월 정기 이용권"을 선택하여 클릭하고
- 카드번호, 유효기간 등을 입력하고
- "쇼핑몰 가입하기"를 클릭하면 끝입니다.
카드번호, 유효기간을 입력하는 항목 밑에도 결제 후 48시간 이내에는 전액 환불할 수 있다고 안내하는 내용이 있습니다.
식스샵 요금제 환불하기
식스샵 요금제 환불은 이메일 문의를 통해서만 진행된다고 합니다.
계정 본인 확인을 위해 환불할 식스샵 계정에 로그인을 한 상태에서 > 왼쪽에 상단에 "≡"버튼을 클릭하고 > "이메일 문의하기"를 클릭하고 > 아래 내용을 적어서 보내야 합니다.
요금제 환불 요청
· 식스샵 ID:
· 결제일:
· 환불 사유:
지정된 "이메일 문의하기" 경로로 보내지 않거나 환불 요청 양식에 맞지 않게 환불을 요청하는 경우 환불이 진행되지 않는다고 하니 주의하셔야 합니다.
환불요청이 정상적으로 접수되면, 잘 접수되었다는 답변 메일이 옵니다. 환불 처리가 완료되면 한 번 더 메일이 옵니다.
환불이 되면 계정은 체험판으로 전환되어 도메인 연결이 끊기고 유료 요금제 기능이 제한되므로, 혹시 환불 전에 확인하거나 다운로드 받아야 하는 내용은 없는지 꼭 확인하시기 바랍니다.
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